Atendimento com o MSnova
O MSnova é uma caixa de entrada inteligente que ajuda você a gerenciar seus contatos por WhatsApp. Veja como atender seus contatos com a plataforma.
1. Para iniciar um atendimento no MSnova:
O paciente entra em contato por algum dos números de WhatsApp da clínica que foram previamente cadastrados. O robô (bot) do MSnova recepciona o paciente e a conversa fica aguardando na "Fila para atendimento". Clique no ícone indicado na imagem para começar a conversar.
Se é você que deseja fazer contato com o paciente, clique no primeiro ícone das ferramentas de conversa e a seguir clique no ícone indicado abaixo para iniciar o novo atendimento.
Na janela aberta, selecione o número da clínica por onde você quer fazer o contato (Relacionamento, Agendamento etc.)
Selecione o contato do paciente na agenda ou insira o número diretamente e digite sua mensagem. Para enviar, clique em "Enviar mensagem".
2. Utilize a caixa de diálogo para compor e enviar a mensagem para o paciente. Você também pode enviar áudios, arquivos e emojis.
3. Clicando no botão indicado você abre opções para selecionar uma mensagem pré-definida e também para agendar envio de mensagens para o contato.
4. Para${color}[#00d15b](editar) informações sobre o contato, clique sobre o número ou nome no topo da janela.
5. Você pode alterar o nome do contato e associar ele à alguma etiqueta.
6. Para transferir ou finalizar o atendimento, clique nos três pontinhos no topo da janela e selecione a opção desejada
7. Para a opção "Transferir", na janela aberta selecione o setor ou atendente para onde o contato deve ser enviado e clique em "Transferir atendimento".
8. Para a opção "Finalizar", na janela aberta clique em "Finalizar atendimento".
1. Para iniciar um atendimento no MSnova:
Iniciando pelo Aguardando
O paciente entra em contato por algum dos números de WhatsApp da clínica que foram previamente cadastrados. O robô (bot) do MSnova recepciona o paciente e a conversa fica aguardando na "Fila para atendimento". Clique no ícone indicado na imagem para começar a conversar.
Iniciando por Novo Atendimento
Se é você que deseja fazer contato com o paciente, clique no primeiro ícone das ferramentas de conversa e a seguir clique no ícone indicado abaixo para iniciar o novo atendimento.
Na janela aberta, selecione o número da clínica por onde você quer fazer o contato (Relacionamento, Agendamento etc.)
Selecione o contato do paciente na agenda ou insira o número diretamente e digite sua mensagem. Para enviar, clique em "Enviar mensagem".
2. Utilize a caixa de diálogo para compor e enviar a mensagem para o paciente. Você também pode enviar áudios, arquivos e emojis.
3. Clicando no botão indicado você abre opções para selecionar uma mensagem pré-definida e também para agendar envio de mensagens para o contato.
4. Para${color}[#00d15b](editar) informações sobre o contato, clique sobre o número ou nome no topo da janela.
5. Você pode alterar o nome do contato e associar ele à alguma etiqueta.
6. Para transferir ou finalizar o atendimento, clique nos três pontinhos no topo da janela e selecione a opção desejada
7. Para a opção "Transferir", na janela aberta selecione o setor ou atendente para onde o contato deve ser enviado e clique em "Transferir atendimento".
8. Para a opção "Finalizar", na janela aberta clique em "Finalizar atendimento".
Atualizado em: 03/01/2025
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