Artigos sobre: MSnova - Primeiros Passos

Atendimento com o MSnova

O MSnova é uma caixa de entrada inteligente que ajuda você a gerenciar seus contatos por WhatsApp. Veja como atender seus contatos com a plataforma.

Para iniciar um atendimento no MSnova:

Iniciando pelo Aguardando

O paciente entra em contato por algum dos números de WhatsApp da clínica que foram previamente cadastrados. O robô (bot) do MSnova recepciona o paciente e a conversa fica aguardando na "Fila para atendimento". Clique no ícone indicado na imagem para começar a conversar.

Iniciando por Novo Atendimento

Se é você que deseja fazer contato com o paciente, clique no primeiro ícone das ferramentas de conversa e a seguir clique no ícone indicado abaixo para iniciar o novo atendimento.

Na janela aberta, selecione o número da clínica por onde você quer fazer o contato (Relacionamento, Agendamento etc.)

Selecione o contato do paciente na agenda ou insira o número diretamente e digite sua mensagem. Para enviar, clique em "Enviar mensagem".

Utilize a caixa de diálogo para compor e enviar a mensagem para o paciente. Você também pode enviar áudios, arquivos e emojis.

Clicando no botão indicado você abre opções para selecionar uma mensagem pré-definida e também para agendar envio de mensagens para o contato.

Paraeditar informações sobre o contato, clique sobre o número ou nome no topo da janela.

Você pode alterar o nome do contato e associar ele à alguma etiqueta.

Para transferir ou finalizar o atendimento, clique nos três pontinhos no topo da janela e selecione a opção desejada

Para a opção "Transferir", na janela aberta selecione o setor ou atendente para onde o contato deve ser enviado e clique em "Transferir atendimento".

Para a opção "Finalizar", na janela aberta clique em "Finalizar atendimento".

Atualizado em: 03/01/2025

Este artigo foi útil?

Obrigado!