Acesso remoto para assistência técnica

Para acessar remotamente o seu dispositivo, nossa equipe de suporte pode utilizar o Anydesk ou TeamViewer para acessar o seu dispositivo e lhe auxiliar com as configurações do equipamento.

ANYDESK

1. Acessar https://anydesk.com/pt/downloads/thank-you?dv=win_exe realizar o download conforme o seu dispositivo. Após executar "AnyDesk.exe", que foi salvo.

2. O usuário remoto fornece seu AnyDesk-ID ou Alias encontrado no campo "This Desk" (pré-AnyDesk 7) ou "Your Address" (AnyDesk 7+).


3. Quando receber a solicitação do suporte, uma janela Aceitar será exibida no dispositivo.
Ao aceitar a solicitação, a sessão é estabelecida.

Sobre as permissões e configurações da janela Aceitar, necessitamos que permita Acesso total, clique para autorizar o acesso em:


Apenas com acesso total poderemos conectar e ter acesso aos seu dispositivo para fazer as atualizações e configurações necessárias.



Se o sistema operacional do seu dispositivo é macOS, é necessário ajustarmos as permissões de segurança, veja esse link como configurar: https://support.anydesk.com/pt-br/knowledge/security-permissions-on-macos

TeamViewer

1. Acessar https://www.teamviewer.com/pt-br/download/ realizar o download conforme o seu dispositivo do TeamViewer QuickSupport .

Atualizado em: 25/09/2024