Como acessar o Backup ou Relatório de dados do Sistema
Após solicitar um backup dos seus dados ou Relatório de dados do sistema, explicaremos como acessar os dados a seguir:
1. Recebendo o link de acesso
O retorno da solicitação será por e-mail, enviado ao e-mail cadastrado como contratante, independente de quem o solicitar.
Segue a seguir exemplo do e-mail a ser recebido enviado por dpo@msdoc.app
Em seguida a esse e-mail, recebeu um e-mail com a senha necessária para acesso, como demonstrado na imagem a seguir:
Importante: Fique atento as instruções para liberar o acesso ao link de envio a outro contato, "Caso seja necessário solicitar acesso, responda esse e-mail autorizando o acesso do e-mail requerente." Não esqueça de informar o e-mail que deverá ser liberado o acesso.
2. Realize o download do arquivo inteiro após ter acesso ao link, através do ícone com seta para baixo no canto superior direito.
3. Após concluir o download na pasta desejada, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo e localize através de um software de descompactação a opção de descompactar.
Caso não tenha um software de descompactação da sua escolha instalado, sugerimos a versão gratuita do WinRAR, que pode ser obtido através da instalador abaixo conforme o seu dispositivo:
Para Windows 64x: https://www.win-rar.com/fileadmin/winrar-versions/winrar/winrar-x64-700br.exe
Para Windows 32x: https://www.win-rar.com/fileadmin/winrar-versions/winrar/winrar-x32-700br.exe
Para macOS ARM: https://www.win-rar.com/fileadmin/winrar-versions/rarmacos-arm-700.tar.gz
Para macOS 64x: https://www.win-rar.com/fileadmin/winrar-versions/rarmacos-x64-700.tar.gz
OU ainda para macOS, pode ir na Apple Store e procurar por um Software para descompactar arquivos RAR, como https://apps.apple.com/us/app/rar-extractor-unarchiver/id646295438
4. Logo após clicar em descompactar, o software tem que lhe solicitar a senha fornecida a parte, insira a senha e clique em "OK";
Caso não solicite a senha, o software que está utilizando não possibilitará a liberação ao arquivo. Nesse caso, volte ao passo anterior e instale o software sugerido.
5. Enviando o link a terceiros
O link é enviado ao e-mail cadastrado como contratante do sistema. Apenas esse e-mail terá acesso direto ao arquivo enviado, quando vinculado a uma conta Gmail.
Entretanto, de forma independente, você pode fazer download do arquivo e enviar a quem quiser/necessitar.
Caso encaminhe o link, pedimos que envie um e-mail autorizando o acesso de outras pessoas pela identificação do e-mail que utilizarão para acessar.
O terceiro pode também solicitar acesso, porém antes de liberar, nossa equipe enviará um e-mail informando quanta a solicitação e pedindo autorização para conceder o acesso, conforme o modelo abaixo:
Caso tenha solicitado um Backup e está em dúvida sobre os arquivos enviados, acesso a Descrição do Backup.
1. Recebendo o link de acesso
O retorno da solicitação será por e-mail, enviado ao e-mail cadastrado como contratante, independente de quem o solicitar.
Segue a seguir exemplo do e-mail a ser recebido enviado por dpo@msdoc.app
Em seguida a esse e-mail, recebeu um e-mail com a senha necessária para acesso, como demonstrado na imagem a seguir:
Importante: Fique atento as instruções para liberar o acesso ao link de envio a outro contato, "Caso seja necessário solicitar acesso, responda esse e-mail autorizando o acesso do e-mail requerente." Não esqueça de informar o e-mail que deverá ser liberado o acesso.
2. Realize o download do arquivo inteiro após ter acesso ao link, através do ícone com seta para baixo no canto superior direito.
3. Após concluir o download na pasta desejada, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo e localize através de um software de descompactação a opção de descompactar.
Observação: O software nativo de descompactação do Windows não consegue descompactar arquivos com senha.
Caso não tenha um software de descompactação da sua escolha instalado, sugerimos a versão gratuita do WinRAR, que pode ser obtido através da instalador abaixo conforme o seu dispositivo:
Para Windows 64x: https://www.win-rar.com/fileadmin/winrar-versions/winrar/winrar-x64-700br.exe
Para Windows 32x: https://www.win-rar.com/fileadmin/winrar-versions/winrar/winrar-x32-700br.exe
Para macOS ARM: https://www.win-rar.com/fileadmin/winrar-versions/rarmacos-arm-700.tar.gz
Para macOS 64x: https://www.win-rar.com/fileadmin/winrar-versions/rarmacos-x64-700.tar.gz
OU ainda para macOS, pode ir na Apple Store e procurar por um Software para descompactar arquivos RAR, como https://apps.apple.com/us/app/rar-extractor-unarchiver/id646295438
4. Logo após clicar em descompactar, o software tem que lhe solicitar a senha fornecida a parte, insira a senha e clique em "OK";
Caso não solicite a senha, o software que está utilizando não possibilitará a liberação ao arquivo. Nesse caso, volte ao passo anterior e instale o software sugerido.
5. Enviando o link a terceiros
O link é enviado ao e-mail cadastrado como contratante do sistema. Apenas esse e-mail terá acesso direto ao arquivo enviado, quando vinculado a uma conta Gmail.
Entretanto, de forma independente, você pode fazer download do arquivo e enviar a quem quiser/necessitar.
Caso encaminhe o link, pedimos que envie um e-mail autorizando o acesso de outras pessoas pela identificação do e-mail que utilizarão para acessar.
O terceiro pode também solicitar acesso, porém antes de liberar, nossa equipe enviará um e-mail informando quanta a solicitação e pedindo autorização para conceder o acesso, conforme o modelo abaixo:
Caso tenha solicitado um Backup e está em dúvida sobre os arquivos enviados, acesso a Descrição do Backup.
Atualizado em: 11/03/2025
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