Para enviar os documentos ao paciente (pela ficha do paciente), sem necessitar acessar o prontuário do mesmo:

• Pode ser enviado mais de um documento por vez, desde que o procedimento seja realizado pelo mesmo profissional.

• Quando a documentação é enviada pela ficha do paciente, não é possível enviar anexo.

• Para enviar anexos ou no caso de envio de documentos onde os procedimentos sejam realizado por profissionais diferentes, acesse os nossos artigo: Enviar Documentação ao Paciente e Adicionar Anexo aos Documentos antes da Assinatura

Caso a documentação não chegue para o paciente:

• Primeiro, confira se no cadastro do paciente o número do WhatsApp está inserido corretamente. Se não estiver preenchido ou não for um número de WhatsApp, edite o número no cadastro e depois reenvie o link. Veja como editar o número: Editar o perfil do paciente

Agora, veja abaixo as causas mais comuns e também como resolver:

1. O número que consta no cadastro do paciente no MSdoc possui 9 dígitos (ex.: 11 98888-8888), porém, no WhatsApp do paciente ele ainda está com 8 dígitos (ex.: 11 8888-8888). Assim o número acaba não sendo reconhecido pelo aplicativo e a mensagem não chega no WhatsApp do paciente.

• Para resolver basta editar o número no cadastro da paciente, retirando o 9 e, após, reenviar o link. Saiba como editar o cadastro do Paciente: Editar o perfil do paciente

2. O Paciente usa iPhone: em alguns aparelhos, a depender do que foi configurado na operadora, as mensagens contendo links enviadas por números desconhecidos são bloqueadas pelo iPhone e, desta forma, a mensagem não chega no WhatsApp do paciente.

• Para resolver peça para o paciente salvar o número de notificações do sistema nos contatos. O número é (11) 99351-9580. Após, reenvie o link.

3. O número é estrangeiro: quando o número do WhatsApp do paciente não for nacional o link não será enviado. Isso ocorre por um bloqueio de segurança do próprio WhatsApp.

• Neste caso o paciente deve acessar o sistema da clínica (ex.: https://minhaclinica.msdoc.app/) no navegador do celular e realizar o login inserindo o seu e-mail de cadastro e senha. Veja como é o acesso do paciente ao sistema: Acesso do Paciente

4. O paciente bloqueou o número de notificações do sistema: ele pode ter bloqueado por não identificar o contato, já que é diferente do contato da clínica.

• Oriente o paciente a verificar se o número (11) 99351-9580 foi bloqueado. Caso tenha sido, oriente como desbloquear. Após, reenvie o link. Veja como verificar e desbloquear o número do sistema: Desbloquear o contato do sistema MSdoc no WhatsApp

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Assista ao vídeo para ver o passo a passo:

Atualizado em: 22/07/2024